ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスとして、実施するものはどれか。
ア | システムダウンから暫定的に復旧させ、業務を継続できるようにする。 |
イ | システムダウンに備えて、復旧のための設計をする。 |
ウ | システムダウンの根本原因を究明し、抜本的な対応策を策定する。 |
エ | システムダウンの発生を記録し、関係する部署に状況を連絡する。 |
答え ウ
【解説】
ア | インシデント管理プロセスで行う内容です。 |
イ | サービスレベル管理で行う内容です。 |
ウ | 問題管理プロセスで行う内容です。 |
エ | サービスデスクで行う内容です。 |
【キーワード】
・問題管理