平成22年 秋期 ITパスポート 問16
バランススコアカードで企業業績を評価する四つの視点として一般的なものは、“財務”、“内部ビジネスプロセス”及び“学習と成長”ともう一つはどれか。
答え ア
【解説】
バランススコアカード四つの視点は、
- “財務”
財務的に成功するためにどのように行動すべきか。
- “顧客”
顧客に対してどのように行動すべきか。
- “内部ビジネスプロセス”
目標を達成するための、内部ビジネスプロセスをどのように構築するべきか。
- “学習と成長”
組織としてどのように変化・改善するべきか。
になります。
【キーワード】
・バランススコアカード
【キーワードの解説】
- バランススコアカード(balanced scorecard、BSC)
財務の視点(過去)、顧客の視点(外部)、内部プロセスの視点(内部)、成長と学習の視点(将来)の4つの視点から組織のビジョンと戦略を策定する手法です。
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