インシデント管理の目的について説明したものはどれか。
ア |
ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行う。 |
イ |
ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理する。 |
ウ |
ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくする。 |
エ |
ITサービスを提供するために必要な要素とその組み合わせの情報を管理する。 |
答え ウ
【解説】
ア |
ITサービスで利用する新しいソフトウェアを稼働環境へ移行するための作業を確実に行うのは、サービストランジション(サービス移行)です。 |
イ |
ITサービスに関する変更要求に基づいて発生する一連の作業を管理するのは、変更管理です。 |
ウ |
ITサービスを阻害する要因が発生したときに、ITサービスを一刻も早く復旧させて、ビジネスへの影響をできるだけ小さくするのは、インシデント管理です。 |
エ |
ITサービスを提供するために必要な要素とその組み合わせの情報を管理するのは、目標管理です。 |
【キーワード】
・インシデント管理
【キーワードの解説】
- インシデント管理
サービス中断につながるインシデント(事故、障害)の発生から対策、解決までの流れを管理することです。
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)では、インシデント管理で行うのは暫定的な対応までで、恒久的な問題解決は問題管理プロセスで行います。
インシデント管理の目的はシステムの復旧で、提供するサービスへの影響を最小限にすることです。
もっと、「インシデント管理」について調べてみよう。
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