新たなシステムの運用に当たって、サービスレベル管理を導入した。 サービスレベル管理の目的に関する記述のうち、適切なものはどれか。
答え イ
【解説】 サービスレベル管理は、顧客との間で整合したSLA(Service Level Agreement、サービス水準合意)を維持するために行うPDCAサイクルを使ったマネジメントです。
【キーワード】 ・サービスレベル管理
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