JIS Q 20000-1において、サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステム(SMS)を構成するどのプロセスに属するか。
答え ウ
【解説】 サービスレベル管理は、サービスマネジメントシステムを構成するサービス提供プロセス(ウ)に属しています。
【キーワード】 ・サービスレベル管理
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