サービスデスクの業務改善に関する記述のうち、最も適切なものはどれか。
答え ア
【解説】 業務改善では誰がどういった業務を行っているかを洗い出し、その業務に費やす時間を調べ、どのような効率化が行えるかを検討し、改善活動を行っていくという手順になるので、サービスデスクの業務改善で行うことは受け付けた問合せの内容や回答、費やした時間などを記録して分析を行う(ア)になります。
【キーワード】 ・サービスデスク
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